U području poslovanja, svaki primljeni poziv može nositi mnoštvo implikacija, i opipljivog i nematerijalnog. Kao dobavljač s telefonskim brojem 61127618679, često sam razmišljao o pravim troškovima povezanim sa svakim dolaznim pozivom. Ne radi se samo o izravnim troškovima, već i o vremenu, trudu i potencijalnim prilikama koje dolaze zajedno s tim.
Započnimo srušenjem izravnih troškova. Najočitiji je trošak same telefonske usluge. Ovisno o vrsti telefonskog plana koji imamo, mogla bi postojati fiksna mjesečna naknada za određeni broj minuta, ili nam se može naplatiti u minuti za pozive. Ako smo na plaći - po minutu, svaki poziv kupca ili potencijalnog poslovnog partnera dodaje naš mjesečni račun. Uz to, postoje troškovi povezani s infrastrukturom koji podržava telefonski sustav. To uključuje troškove telefonske opreme, bilo da se radi o fiksnom mreži ili mobilnom uređaju, i bilo kojim troškovima održavanja ili nadogradnje koji se mogu pojaviti s vremenom.
Međutim, financijski trošak samo je vrh ledenog brijega. Vrijeme provedeno odgovaranje na pozive je dragocjeni resurs. Kad dođe poziv, zaposlenik mora zaustaviti ono što rade i preusmjeriti njihovu pažnju na pozivatelja. To može poremetiti trajne zadatke, što dovodi do gubitka produktivnosti. Na primjer, ako je zaposlenik usred analize složenog izvješća o tržištu i mora ga staviti na stranu kako bi odgovorili na poziv, možda će im trebati neko vrijeme da se vrate u tok svog rada nakon završetka poziva. Ova izgubljena produktivnost može se pretvoriti u propuštene rokove ili sub -optimalnu kvalitetu rada.
Drugi značajan aspekt su troškovi obuke zaposlenika koji učinkovito postupaju s pozivima. Naše osoblje mora biti dobro - upućeno u znanje o proizvodima, vještine korisničkih usluga i prodajne tehnike. Programi obuke zahtijevaju i vrijeme i novac. Moramo ulagati u razvoj materijala za obuku, zapošljavanje trenera i dodjeljivanje vremena za zaposlenike da sudjeluju u tim programima. Loše obučeni zaposlenik možda neće moći učinkovito postupati s pozivima, što može dovesti do nezadovoljnih kupaca i izgubljenih poslovnih prilika.
S druge strane, nisu svi pozivi teret. Mnogi pozivi donose potencijalni posao. Poziv novog kupca mogao bi značiti novu narudžbu, što izravno doprinosi našem prihodu. Kad kupac pozove da se raspita o našim proizvodima, poputNegativni senzor kabela za bateriju za 61217644654, 61219253082 BMW 528I 535D 535I GT 640I 650I M6 X3 X4, To je prilika za prikazivanje našeg asortimana proizvoda i izgradnju odnosa. Slično tome, poziv postojećeg kupca mogao bi se odnositi na ponovljenu narudžbu ili nadogradnju, što je ujedno i pozitivan ishod.
Ali čak i uz ove potencijalne koristi, još uvijek postoji trošak povezan s pretvaranjem tih poziva u stvarnu prodaju. Moramo imati proces prodaje, koji uključuje praćenje - UP pozive, slanje brošura proizvoda i pregovaračke uvjete. Svaki korak u ovom procesu zahtijeva vrijeme i resurse. Ako nismo u mogućnosti pretvoriti vodstvo iz poziva u prodaju, cijelo vrijeme i trud koji se troše na taj poziv mogu se smatrati gubitkom.
Kvaliteta poziva također je bitna. Neki pozivi mogu biti od kupaca s legitimnim upitima, dok bi drugi mogli biti telemarketi ili pogrešni pozivi. Suočavanje s neželjenim pozivima gubljenje je vremena i resursa. Moramo biti pristojni i profesionalni čak i kad shvatimo da poziv nije bitan za naše poslovanje. To može biti frustrirajuće za naše zaposlenike i može dodatno isušiti svoju energiju i usredotočiti se.
Pored izravnih i neizravnih troškova, tu je i reputacijski trošak koji treba razmotriti. Kako postupamo s pozivima može značajno utjecati na sliku naše marke. Ako odmah odgovorimo na pozive, pružimo točne informacije i ponudimo izvrsnu korisničku uslugu, to može poboljšati našu reputaciju na tržištu. Naprotiv, ako smo nepristojni, ne reagiramo ili ne možemo riješiti probleme s kupcima, to može dovesti do negativne riječi - od usta, što dugoročno može biti izuzetno skupo.
Da bismo učinkovito upravljali troškovima primanja poziva, moramo provesti neke strategije. Prvo možemo uložiti u automatizirani telefonski sustav. Ovo može zasloniti pozive, izravno pozivati na odgovarajući odjel i pružiti osnovne informacije bez potrebe da se zaposlenik odmah uključi. Na primjer, pozivatelj može koristiti automatizirani izbornik za provjeru dostupnosti proizvoda ili dobivanje općih podataka o cijenama. To može smanjiti broj poziva koji zahtijevaju izravnu ljudsku intervenciju i osloboditi vrijeme naših zaposlenika za složenije zadatke.
Također možemo analizirati izvor i prirodu dolaznih poziva. Prativši odakle dolaze pozivi i o čemu se radi, možemo prepoznati obrasce. Ako primijetimo da veliki broj poziva dolazi iz određene regije ili o određenom proizvodu, možemo usmjeriti naše marketinške napore u tom području ili poboljšati podatke o našim proizvodima koji se odnose na tu stavku. To nam može pomoći pretvoriti više poziva u prodaju i maksimalno iskoristiti svoje resurse.
Druga važna strategija je osposobiti naše zaposlenike da učinkovitije obrađuju pozive. Možemo im pružiti skripte za uobičajene vrste poziva, tako da oni točno znaju što reći i kako odgovoriti. Također možemo provesti redovne procjene uspješnosti kako bismo osigurali da zaposlenici ispunjavaju potrebne standarde u pogledu vremena rukovanja pozivima, zadovoljstva kupaca i stope konverzije prodaje.
Sada, razgovarajmo o mogućnostima koje dolaze s tim pozivima. Kao dobavljač visokokvalitetnih automobilskih dijelova poputNegativni senzor kabela za bateriju za BMW E9 X3 Series 61126970685, 61127616200, 61127838585INegativni kabel baterije senzora za 61216802304, 61216805085 BMW 530E 530I 740I 750I 61216824838, svaki bi poziv mogao biti prilika za proširenje naše baze kupaca. Poziv novog zastupnika automobila mogao bi dovesti do dugoročnog partnerstva, gdje ih opskrbljujemo kontinuiranim tokom dijelova. To bi također mogla biti prilika za dobivanje povratnih informacija od kupaca, što nam može pomoći u poboljšanju naših proizvoda i usluga.
Zaključno, troškovi primanja poziva sa 61127618679 složen je spoj izravnih financijskih troškova, vremena i čimbenika reputacije. Iako postoje neosporni troškovi povezani sa svakim pozivom, postoje i značajne mogućnosti za rast i razvoj poslovanja. Provedbom učinkovitih strategija upravljanja pozivima možemo umanjiti troškove i maksimizirati prednosti.
Ako vas zanimaju naši proizvodi ili imate bilo kakve poslovne upite, ne ustručavajte se obratiti nam se. Uvijek smo željni sudjelovanja u smislenim razgovorima i istražiti potencijalna partnerstva. Bez obzira jeste li trgovina za popravak automobila u potrazi za pouzdanim dijelovima ili distributerom koji traži novog dobavljača, tu smo da vam poslužimo. Kontaktirajte nas i započnimo plodan poslovni odnos.
Reference
- "Upravljanje službom za korisnike: najbolje prakse" prema imenu autora]
- "Ekonomija poslovne komunikacije" prema imenu autora]
- Izvješća o industriji o troškovima telefonskih usluga i produktivnosti poslovanja